Поддержка - компания КСИКОМ СЕРВИС

Поддержка

Поддержка пользователей предусматривает консультации, исправление ошибок, восстановление поврежденных баз данных из резервных копий, предоставление новых редакций Системы (обновлений) в пределах приобретенных модулей, информационную и методическую поддержку. Консультации включают ответы на вопросы по базовой функциональности Системы, а также по всем другим вопросам, непосредственно относящимся к его функционированию в рамках разработанного проекта автоматизации. Консультации могут оказываться по телефону, e-mail или в офисе КСИКОМ СЕРВИС

On-line поддержка. Обеспечивается консультантами, участвовавшими в проекте внедрения, и программистами. Консультанты могут оказать быструю и эффективную помощь, найти причину возникновения проблемы и подсказать ее решение, используя временно предостав-ленный дистанционный доступ к базе данных клиентов. Незначительные ошибки в Системе могут быть исправлены "на лету" во время консультации, а файл с откорректированным текстом программы загружен на сервер Заказчика

Работа с инцидентами. Для эффективного управления коммуникациями при оказании поддержки пользователям и обеспечения документирования обращений клиентов и ответов на них, используется WEB-сайт регистрации инцидентов. Инцидент – ошибка в Системе или документации, некорректная отработка процедур, вопросы по функциональности Системы, пожелания, предложения и замечания клиентов. Вся переписка по инциденту до его окончательного решения фиксируется в карточке.

На сайте доступна персонифицированная статистика по инцидентам. Пользователи могут просмотреть ответы службы поддержки на свои инциденты с приватным уровнем доступа, а также на все другие инциденты с общим уровнем доступа. Это позволяет оперативно и качественно поддерживать пользователей Системы и свести к минимуму вероятность возникновения недоразумений и конфликтов

Доработки функциональности Системы. В процессе внедрения и промышленной эксплуатации Системы может возникнуть необходимость в доработках. Такие доработки выполняются в рамках отдельных соглашений. Наиболее значимые доработки включаются в базовую функциональность Системы, становясь доступными для всех пользователей и увеличивая потребительскую стоимость приобретенных активов

Что получает клиент

Внедрение Системы DeloPro 4.0 – инвестиция в инструмент и технологии автоматизации оперативного и стратегического управления предприятием, обеспечивающие прозрачность, управляемость и эффективность бизнеса для собственников.

Система DeloPro 4.0 позволяет:

создать единое информационное пространство корпорации (группы компаний), обеспечив персонифицированный доступ пользователей в on-line к единой базе данных из любой точки земного шара через сеть Интернет,
с минимальными затратами на развертывание и поддержку масштабировать бизнес путем создания региональной сети (филиалы, представительства, магазины, склады и т.п.),
управлять удаленными подразделениями, организовать их эффективное взаимодействие, контролировать их денежные и товарные потоки,
снизить затраты на ведение бизнеса корпорации в целом, оптимизируя и интегрируя процессы операционной, производственной, распределительной и транспортной логистики, управляя финансовыми ресурсами и товарными запасами, дебиторской и кредиторской задолженностями, используя различные бизнес-схемы для минимизации потерь,
персонифицировать ответственность персонала и торговых агентов, свести к минимуму потери от злоупотреблений, халатности и хищений,
создать эффективную систему мотивации, автоматизировать расчет комиссионных и бонусов на основе результатов их работы,

эффективно и просто управлять ценообразованием в корпорации, предоставляя индивидуальные ценовые условия для регионов, клиентов и партнеров,
внедрить процессное управление, обеспечить единый стандарт проведения бизнес-операций и коммерческого документооборота во всех подразделениях корпорации,
внедрить CRM-стратегию для повышения лояльности клиентов и повышения качества бизнес-процессов внутри корпорации,
повысить лояльность торговых сетей и сетевых клиентов, используя систему мотивации и электронный документооборот,
управлять дилерской сетью, стимулировать продажи и выполнение дилерских планов,
организовать эффективную складскую и транспортную логистику с минимальными транзакционными издержками,
управлять портфелями проектов, позаказным производством и сервисом,
широко использовать аутсорсинг для непрофильной деятельности (аудит, транспорт, производство и т.п.), предоставляя доступ партнерам к необходимой информации в базе данных корпорации и включая их в цепочки поставок, минимизацируя свои затраты и повышая качество предоставляемых услуг,
повысить качество управления бизнесом в целом, в реальном времени получать информацию о состоянии активов и пассивов компании с детализацией на необходимую глубину в разрезе бизнес-направлений и структурных подразделений.

Мероприятия

Зарегистрироваться
на мероприятие Семинар "Управление в on-line территориально-распределенным бизнесом. Проект DeloPro Online – ERP+CRM в аренду, минимум инвестиций на старте" 5 апреля 2012 г. (Киев)

Подробнее→

16.11.2011
Уважаемые дамы и господа!
Приглашаем Вас принять в участие в семинаре-презентации, который состоится в г. Киеве 5 апреля 2012 года. Место проведения – Киев, Гостиница Братислава, 1-й этаж, Большой конференц-зал (ул. Андрея Малышка, 1, ст. м. Дарница). Регистрация участников 13-30. Начало семинара 14-00.

Подробнее→

Новости

Успешно завершен проект внедрения Системы DeloPro 4.0 в компании Диасервис (г. Запорожье).

Подробнее→

01.09.2011

ДИАсервис - это медицинский диагностический центр, компьютерная томография, лаборатория и сеть из более, чем 100 офисов по приему анализов в Запорожье и области. Партнеры компании ДИАсервис работают по системе франчайзинга. Для автоматизации основных бизнес-процессов компании использованы возможности конфигурации ТОРГОВЛЯ Системы DeloPro 4.0, а также модуля ПРОИЗВОДСТВO I. Были проведены ряд доработок функциональности базовой конфигурации для учета специфики бизнеса

Подробнее→

Вход в систему

Напишите нам